Baza zleceń to zbiór informacji o wykonywanej pracy. To właśnie informacje zawarte w zleceniach zawierają takie treści jak: czynności wykonane, zużyte części i materiały, data wykonanej usługi czy koszty z nią związane. Większa ilość zleceń wykonanych na przestrzeni czasu tworzy historię pracy urządzenia, której analiza może nam ułatwić podejmowanie właściwych decyzji co do dalszej obsługi urządzenia. Pozwala również na wyciąganie wniosków co do przebiegu użytkowania urządzenia jak i rozwiązywania ewentualnych problemów jakie mogą się pojawić podczas jego obsługi serwisowej.

Operator, podczas wystawiania nowego zlecenia, ma możliwość wprowadzenia takich informacji jak:

-         data przyjęcia zgłoszenia / wystawienia zlecenia
-         termin wizyty u klienta
-         zgłoszony problem przez klienta
-         zgłoszony licznik przez klienta
-         osoba zgłaszająca urządzenie do serwisu

Tak wygenerowane zlecenie można wydrukować i przekazać osobie, która ma wykonać usługę. Dokument ten może posłużyć jako dowód wykonania usługi po wypełnieniu przez serwisanta oraz podpisaniu przez klienta. To w jaki sposób zostanie on wykorzystany jest uzależnione od organizacji i zasad panujących w Państwa firmie. Natomiast rodzaj wydruku, formy zlecenia drukowanego, zależy od wyboru dokonanego w konfiguracji programu i jest uwarunkowane od potrzeb danego serwisu. Istnieje wiele rodzajów zleceń, a większość z nich może posiadać upoważnienie do wystawienia faktury bez podpisu klienta za wykonaną usługę  ==> Przykładowy wydruk zlecenia  <==

Po wykonaniu usługi serwisowej na wydrukowanym zleceniu pojawią się dodatkowe informacje wpisane przez wykonawcę danego zlecenia. Informacje te należy wprowadzić do bazy na tym samym zleceniu. Utworzą one historię pracy urządzenia.